loilwyatt: 房地產網上典當的現代管理理念

房地產網上典當的現代管理理念

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面對市場的激烈競爭以及市場容量的擴大，信息化、網絡化技術(或者是房地產網上典當)在典當企業中的應用，為企業的管理、市場開發帶來瞭很多新的思路，同時也提出瞭更高的要求。各項新技術在企業內部的應用深度和廣度將不容置疑地成為一大法寶。我們所說的“房地產網上典當”並不象制作一張網頁那樣容易，它的應用是以整個企業完成現代化改造為基礎的。典當企業的經營管理理念要更新，企業管理的制度化建設要加強，尤為重要的是，企業內核的信息化改造要完全、徹底。

2.1 開放的企業資源管理思想

管理，就是將組織內有限的資源有效地配置，以實現組織目標的動態過程。管理科學理論的形成，則以引入定量分析方法使管理更為精細、更為科學，從而使人們的決策不在完全靠模糊的知覺來判斷，使資源配置趨於優化，使組織目標的實現更為可靠。

21世紀是信息社會、是交互網絡時代。由於網絡的存在，人們以往的時空觀必將發生巨大的變化，進而導致人們的行為、資源的配置方式的變化。信息成為所有資源中最重要的資源，擁有瞭信息資源舊可以支配其他各種資源。我們所論述的開放的資源管理正是建立在企業管理信息化基礎上的。

一、企業的信息化改造

信息化已經成為企業發展的潮流：小企業購買單機電腦，中大型企業開始構架自己的局域網或廣域網；有些企業建立網站宣傳自己；有些企業則已經實現高級電子商務……

那麼什麼是信息化呢？

企業信息化是一個概括的稱謂。廣義地說，企業信息化是指廣泛利用電子信息技術，使生產、管理實現自動化。

因此，完整的企業信息化應包括兩大部分：一是生產（或者服務）過程的信息化，二是管理的信息化。把服務信息化和管理信息化集合起來，形成一個從計算機輔助設計（CAD）、計算機輔助生產(CAM)、到計算機輔助管理(MIS)的完整的有機整體，那麼企業就達到最高級的信息化。

典當企業，當然也包括所有其他企業，最重要的目標就是贏利。而一個企業贏利能力和競爭能力的關鍵就在於信息化程度水平高低上，原因就在於企業的經營環境無時無刻不在發生著變化。面對這些變化，企業如果沒有足夠的信息手段來對市場的變化做出合適的反應，企業的經營就會面臨困難。

企業的信息化發展從低級到高級基本要經過好幾個階段，每個階段都有對應的標準。不同的企業，其信息化的內容和標準是不同的。

我們希望建立的典當企業信息化系統要求是：

第一、企業要完成全局的自動化，有瞭全局的電子化的業務流程；

第二、企業要實現自動化的決策支持，有輔助決策的知識平臺和協調機制；

第三、企業作為一個智能的主體，有快速反應市場的能力，並能利用與其他企業的協作，快速組織生產，滿足市場需求

所以，隻有進行瞭徹底地企業信息化改造，才能實現真正的企業資源共享。

當然，我們應該靈活地看待企業資源管理和信息化問題。每個企業要根據自己的生存狀態（企業的經營內容、企業的規模、企業數據處理狀況、人們的信息化思想認識、現有信息技術處理規模和層次）確定目前所處的信息化階段，從而確定下一步發展計劃。

二、開放的資源管理的標準

在信息化改造和信息資源管理方面，企業往往會遇到如下一些問題：

1.“信息的膨脹”。大多數企業所處理的信息量正在迅速膨脹，平均每12－18個月就會擴展一倍，這種幾何級數的增長速度的確使得很多人員感到無所適從。

2.“信息的孤島”。隨著企業采用各種相互獨立的網絡系統、應用系統，在部分提高瞭效率的同時，這些系統的相互獨立性也為企業的整體管理設置瞭障礙。它們缺乏一個統一的界面，沒有相互連接的信息渠道，數據通常都被封存在企業的不同數據庫、主機、文件服務器上，隻有少數有特許訪問權的用戶能看到這些數據。

3.“信息的非結構化”。對大多數企業，尤其是典當企業，來說，結構化數據占企業全部信息的比例很低，大部分的數據都是難以存取到的非結構化數據。然而對於決策者來說，一個舊檔案、一個備忘錄等“死角”裡會隱藏瞭非常重要的信息資源。

4.“信息的非個性化”。董事會、企業領導、企業員工、客戶、供應商、合作夥伴等等，這些都是企業信息的提供者和需求者，而他們所切入的角度和關註重點是不一樣的。這種“個性化”體現在各個方面，如：內容（一般知曉/情報）、頻率（例外/定期/持續）、結構（同類文件/各種來源文件）、安全（加密/公開）、存取（個人/團隊/公司）等。如果企業的信息化系統是“千人一面”，隻實現瞭被動式、大眾化的信息提供方式，而沒有實現個性化的信息存取，那麼就失去瞭實用價值和意義。

因此，所謂開放的企業資源管理標準，至少要實現以下方面：

1．企業的組織結構和業務運行不再基於傳統的部門制，組織結構實現扁平化，以團隊或項目組形式進行業務運行。

2．企業的信息溝通和數據交換基於統一的標準，不存在任何障礙。

3．信息和數據自動、合理的流向正確的人。

4．所有與決策有關的數據被采集、整理、分析，被管理層參考。

5．應用瞭專傢系統、決策支持系統等軟件。

6．能通過網絡和對企業營銷、維護數據的分析，及時瞭解市場信息和顧客需求。

7．在不同的項目中，企業能迅速找到合適的合作夥伴。

三、網絡技術在資源管理中的應用

典當企業如何真正達到上述標準呢？網絡技術的應用將成為經營者的新法寶。

從企業內部來看，隨著計算機技術的發展和網絡的出現，由最早的文件管理，到數據庫管理，如今發展到瞭數據的分佈管理；從數據的內容看，以由傳統的字符、文字管理發展到瞭圖解、聲音和甚至視頻影像的管理，即多媒體（Hyper-media）信息管理。

在使用電腦互聯網的數據庫中，企業能采用全新的工作方式，使許多人可以同時運用相同的資料，來執行他們各自的任務。

從對外角度來看，企業可及時輕松地瞭解國傢有關經濟政策、產業政策、稅收政策、金融政策及各類優惠政策；為決策者準確預測未來市場需求，確定經營方向提供重要依據。

同時，企業可以直接與其他單位、典當客戶聯系，更好地發揮網絡作為市場媒介的作用。通過典當企業外部網絡，客戶可以輕輕松松瞭解典當業各方面的政策法規、典當行企業的基本情況、業務指南、當物價格水平等等。甚至還可以在網上直接辦理典當業務。企業則通過反饋，綜合分析比較各種有價值的信息，制定比較完善的營銷方案。

從未來發展來看，網絡技術的應用將能夠突破時空限制，即實現跨城市、跨地域資源共享，信息溝通，更好地為企業服務。協助解決典當企業規模擴張，或者開設分支機構後，帶來的跨地區管理方面的難題。

2.2 以制度為中心的管理思想

企業對信息化改造認識不足，先進的信息系統在企業中“定位”不準確、不明確，是造成改造失敗的首要原因。

不少企業將之視為可有可無或僅僅是顯示企業實力的門面招牌，這就給系統的實際應用埋上瞭定時炸彈；另外有些企業認為隻要使用計算機，使用網絡就可帶來高效率，因此不考慮管理、業務和技術的配套發展，隻是生搬硬套把業務搬上計算機系統，這種“手工業務翻版”的系統雖然能帶來一定效率，但它會將原來的弱點和缺陷放大、暴露出來。

伴隨著信息系統的應用，企業的管理理念、管理水平要有相應的提高，而高水平的管理背後需要有相應制度作為保障，兩者相輔相成，密不可分。

一、引入先進的管理思想

目前，許多企業對先進的管理思想認識不夠。企業領導不僅缺乏客戶管理等現代企業管理新理念，而且連企業內部人力資源管理也很少提起。企業員工大量重復某些簡單工作，浪費瞭許多人力和物力；典當行屬於服務性行業，接觸並提供服務的客戶非常多，但是客戶資料很少被完成的保存，更不用說深入分析客戶資料。

引入先進的管理思想，能使企業的業務不斷的創新，能讓企業不斷的前進。現代企業的信息化改造，或多或少地融合著這種新時代的管理思想，但是由於某些企業普遍缺乏這樣的管理思想，企業沒有瞭信息化改造的需求。

信息化改造的成功三分是技術，七分是管理，因此企業內部需要成立專門的信息化建設管理組織，而且這個組織應該得到企業領導的積極支持。這個組織負責信息化方案制定、技術設備選型、信息化的實施推廣和人員的信息技術培訓。專門的組織不一定是由專職人員組成，企業可以可根據自己的情況，成立與項目組或委員會類似的組織。

典當企業要用一流的管理思想來武裝自己，輔助企業業務的發展，從而提升企業的管理水平和競爭能力。

二、以制度保障為中心

任何新生事物的產生需要一定的過程，它的推廣普及更需要有制度或規范的保障，有時候這種制度可能是強制性的。

造成先進的計算機管理系統無人問津的原因，主要來自使用者的消極態度：一是企業員工計算機操作水平低，無法操作軟件系統；二是員工特別是年齡大的老員工，在心理上不願意接受，他們往往是抱著抵觸情緒，去挑軟件各方面毛病，包括操作如何不方便等，以達到否定系統應用的可行性；三是企業決策層、管理層群體的素質欠佳，企業領導自己對網絡技術應用的意識不夠，甚至對應用前景保有疑慮或缺乏信心，認為企業無紙化辦公的是不可能的。

滋長這一現象的根源在於企業內部沒有制度或規范來保證系統的運行，缺乏制度上的保障。

典當行企業在信息化建設之初，不僅要重視硬件的配備和軟件的開發建設，而且應該及時制定各項信息化規范，以保證信息化的實施有規章制度的保障，從而引起公司領導和全體員工的高度重視。

信息化的建設過程中，必須有領導的支持；同時也離不開企業員工的理解和積極的配合。必須提高領導和全體員工對信息化的認識，消除其對信息化的各種認識誤區，隻有這樣，公司信息化才能有基礎，才能成功。

2.3 規范化的流程管理

典當行發展到相當規模後（指連鎖化），所管理店鋪將比較分開，總部必須即時的瞭解各網點的具體情況，以便於及時掌控。

通過傳統的電話聯系、報表傳遞已不利於大規模的企業管理，所以必須加強信息遠程傳輸技術的應用，修改整合原有的業務傳遞、管理方式，解決原來信息傳遞時間長、傳遞錯誤多的問題。當然，除瞭信息傳遞自動化，其餘工作崗位，如審批、簽約流程也要自動化、即時化。

這就是所謂規范化的流程管理。

一、信息資源的有效歸集

典當行信息化的實現使得企業內部的信息的能夠快速、準確的以第一時間在企業內部傳播，使相關人員能夠及時的得到相關信息並做好工作上的準備。

客戶資料、房產資料以及其他相關資料，原先是散佈在各個職能部門手中，很難有效歸集在企業的整體控制下。業務流程再造解決方案解決瞭信息在企業內部傳遞的瓶頸問題，應用軟件將實現企業信息資源的統一管理，極大地改善瞭困擾企業的內部信息傳遞與內部各部門之間的溝通問題。

二、實現業務流程與運作的信息化

采用規范化的流程之後，典當行的業務因重組而得以有效快捷的運作。企業對外通過減少流轉環節加強瞭與客戶、合作夥伴之間的聯系，對內則通過信息化的內部網絡提高瞭業務管理的集成化和自動化水平，做到瞭快速、高效和方便，從而降低瞭企業的運營成本，提高企業的經濟效益。

房地產典當本身的業務流程較為復雜，不僅牽涉到企業內部各職能部門之間的橫向聯系關系，更有與外部機構之間的縱向關系，業務運作速度受到空間的影響，從而造成時間上的拖延。

如果各部門、各單位之間沒有數據同步，業務的連續性將依賴於反復的電話、傳真、快遞來解決多點管理的問題，在這種信息傳遞中信息出現偏差的概率是相當大的，因而直接造成客戶在接受服務時的不滿。

通過信息技術以及數據同步技術，將使異地的數據處於同步，從而保證數據的統一性，當一個地方的業務員處理瞭業務數據後，在其他地方的業務員將獲得前一業務員在異地處理後的數據，從而降低瞭數據傳遞的誤差。這也加快瞭業務流程的運作。

由於實現信息化業務運作，客戶等待的時間縮短瞭，而領導的決策將很快的通過網絡的傳送，使業務員能很快得到領導的支持，從而更好地更快地為客戶服務。

三、企業經營決策的資料輔助

企業在進行經營決策的時候，要采集大量的數據和資料，以便使企業經營決策更符合實際的情況，在這方面將花費大量的人力、物力、資金和時間。

如果采取應用軟件並獲得在網絡收集功能，將把這一過程徹底簡化，比如：通過已有的信息化軟件來獲得各區域房地產價格信息，然後通過可行性的研究，從而得出最終結論。這將大大降低企業的前期規劃成本，使企業的決策在最短的時間形成，保證企業的決策符合當前的客戶需求，在市場競爭中領先一步。

四、準確及時地瞭解客戶需求

典當行企業實現信息化改造之後，企業在管理上將向"扁平式結構"靠攏，更加接近消費者。

通過記錄客戶每次訪問信息、當戶的每次業務內容，並對這些數據進行統計，就可以更容易準確、及時地瞭解客戶的需求，提高企業在客戶心目中的滿意度和知名度。

2.4 電子商務服務理念

發展“房地產網上典當”，其本質就是將電子商務的理念引入到典當企業的業務實踐中。雖然，Internet已經無處不在，但是網絡究竟能給我們帶來什麼？網絡戰略的效益如何體現？到底什麼是電子商務呢？

一、電子商務的概念

隨著信息技術在國際貿易和商業領域的廣泛應用，利用計算機、網絡通信技術和Internet實現商務活動的國際化、信息化和無紙化，已成為各國商務發展的一大趨勢。電子商務正是為瞭適應這種以全球為市場的變化而出現和發展起來的。

廣義的電子商務（e-Business）是指包括電子貿易（e-Commerce）在內的、通過Internet進行的各種商務活動。這些商務不僅局限於企業之間，也包含在企業內部、個人和企業之間發生的一切商務活動。

電子商務是基於計算機的硬件、網絡通信等基礎上的經濟活動。它以Internet、Intranet和Extranet作為載體，使企業有效地完成自身內部的各項經營管理活動（包括市場、生產、制造、服務等），並解決企業之間的商業貿易和合作關系，發展和密切個體消費者與之間的聯系，最終降低產、供、銷的成本，增加企業利潤，開辟新的市場。

電子商務的出現，將現代信息技術帶入服務領域、商品流通領域和產品生產領域，使傳統意義上的服務、商品流通、產品生產等概念和內涵發生瞭理念上的變化。

因此，對於典當業來說，電子商務帶來的是典當服務概念的革新。房地產網上典當將如同網上購物、遠程醫療、遠程教學、網上炒股一樣，向每個人的生活走來。

二、電子商務服務的作用

隨著社會信息化的發展和商業活動的日益廣泛深入，電子商務在經濟生活中越來越處於重要地位，它是上午活動中新興的先進產業。電子商務的作用主要體現在以下方面：

1．有利於形成全球范圍的、統一的大市場、大流通和大貿易。借助網絡，可以打破以往商務活動條塊分割、功能分散和地域分隔的限制。

2．電子商務通過無紙貿易，大量減少商務活動（咨詢、交通、財務、統計等）中原材料消耗，並有利於規范商品的貿易行為，形成新的貿易機制。利用電子化信息對商品的描述、交易進行規范化。

3．電子商務跨行業的操作過程容易形成新的經濟增長點，協同各個行業共同發展。它通過將市場和生產、消費直接溝通，利於生產企業模擬市場，實現生產要素的最佳配置，極大程度地節約物質資源，生產適銷對路的產品（或提供急需的服務），提高企業的經濟效益。

4．電子商務實現瞭商務信息獲取的多（全面）、快（時效）、好（準確、安全、可靠）、省（節省資金、人力、物力和時間），這是信息化時代帶來的最大優點。

5．隨著數字貨幣和網絡銀行的出現和發展，電子商務對金融電子化提出瞭更高要求，促進瞭金融證券業的發展，減少瞭貨幣的制造、存儲、流通和管理。

形象地說，電子商務可應用於小到傢庭理財、個人購物、大至企業經營、國際貿易等諸多方面。

三、電子商務的服務功能

房地產網上典當，作為電子商務，可以提供網上營銷、服務、交易和管理等全過程的典當業務服務。

1．業務組織與運作。

通過電子商務，企業對外加強瞭合作夥伴之間的聯系，對內則提高瞭業務管理的集成化和自動化水平，在業務活動的運作上真正作到瞭高速、高效和方便。

同樣，采用網頁上的選擇、填空等文件格式來收集用戶對銷售服務的反饋意見，使經營者進行業務調整和重組。

2．信息發佈

網絡作為新興媒體，在信息發佈的實時性和方便性方面，是傳統媒體無法匹敵的。新型的在線發佈手段使得信息查詢非常方便和實用，各種多媒體的信息全方位展現瞭以往各種媒體所不具備的功能，更收得瞭奇效。

網絡宣傳廣告、用戶在線瀏覽、網絡會議等具體發佈形式領人目不暇接，電子郵件、新聞組等非實時渠道也利於傳播市場信息和商品信息。

3．網上典當服務

對於客戶而言，電子商務最直觀和方便的功能就是能夠在網上享受服務。

就如同“網上購物”，“網上典當”的優勢在於人們能坐在傢中就能咨詢典當行的服務項目、辦理典當手續，足不出戶就能得到當款。當然，網絡的加密程式能確保客戶的個人資料和隱私安全、不外泄。

2.5 完善人力資源培訓

21世紀企業之間的競爭，就是人才上的競爭。實施信息化改革的典當行當然也需要復合型的專業人才，作為企業發展的堅實基礎。

一、培養典當行業的專業人員

中國的典當業發展剛剛走上正軌，各地的典當行在不斷完善經營中初步建立瞭一套完備的操作規程，這時就需要擁有一批掌握國傢政策、掌握典當業務操作、掌握專業評估技術的業務人員落實和操作。

由於歷史原因，這個行業發展起伏較大，符合條件的現成人才幾乎沒有，這就需要典當企業在實際業務中鍛煉人員，加強對員工的培訓，全方位提高從業人員素質。即將出臺的典當行從業人員的資格認證體制，正反映瞭政府監管部門對典當從業人員培養的重視程度。

據悉，某些大學已經準備與企業合作開辦典當專業方面的課程，培養典當行的高級管理人才。這樣當然是件好事，但是，從積極的角度來看，典當企業在緊鑼密鼓地加強公司硬件建設的同時，必須首先加緊建立完善的人力資源培訓體系，進行企業內部的人才培養，確保在業務擴展的時候，管理者、業務員的素質同樣能夠跟上。

二、重用信息化技術人才

我們應該認識到，信息化的時代要求典當行從業人員越來越多地運用電腦、網絡開展經營和管理活動。隨著典當市場的發展、企業信息化改革的進程，類似於“房屋網上典當”的業務日益增多，如此一來，不僅精通典當、精通相關專業（如汽車、房產、珠寶鑒定等），而且熟悉電腦網絡的復合型人才，是各個典當企業爭奪的重點對象。

除瞭典當業務人員，網絡系統、軟件應用系統都需要專門的計算機或網絡專業的人才加以日常的維護。企業要想真正利用網絡技術，還必須培養和儲備一部分網絡技術人才，由專人管理公司內部網絡系統。

但是，在目前的一些企業中，網絡技術人才的配備在數量上和質量上都遠遠不夠。有些企業招聘瞭一兩個技術人才，平時疲於維修企業的電腦，安裝一些簡單的應用軟件，根本沒有發揮出信息技術人才的作用。很多公司沒有專門的信息中心，沒有信息管理專業人才，而企業也缺乏這樣的動機。

因此，典當企業要想在網絡時代有所發展，必須註重信息化專業人才的培養，特別是信息管理專業人才。

任何內部的革新萌芽，都要進行妥善的保護和良好的培育，這才是進行新技術應用的關鍵。

典當企業信息化改造就像一個生命體，存在一個從孕育到成長的過程。在成長過程，它會不斷汲取能量，並在前期成長的基礎上思索未來的發展。企業應該遵循它的發展規律，切不能操之過急。

loilwyatt

2014年2月25日星期二

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