巾幗不讓須眉 睿智書寫典當人生 |
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——小記北京金祿典當客戶經理王曉磊
與客戶、中介、對手短兵相接中,她敢作敢當,堅忍不拔，她無愧於一個"勇"字；在群雄逐鹿的市場一線，她勤學苦練,整合資源，她無愧於一個"謀"字。一名巾幗,一朵中金福的小花，沙場爭雄有勇有謀,團隊協作舍小我保大傢。巾幗不讓須眉，青春正值年少，她用汗水和時間書寫瞭中金福的木蘭史詩!書寫瞭青春歲月的炫麗記憶！書寫瞭中金福客戶經理們的睿智人生！她就是中金福貸款機構客戶經理——王曉磊。
客戶服務需要的是耐心細致，做客戶就是做服務，做服務就是做品牌。在泛金融領域內以品牌競爭的時代，服務是中金福貸款機構品牌價值的最直接表現。客戶經理王曉磊正是明確瞭這樣的原則和標準，並把這運用到瞭實際的工作中。
“國的傢住在心裡，傢的國以和矗立。”一首歌曾這樣唱。在王曉磊的心中，中金福這個集體就是她的國，金祿典當就是她的傢。她舍小傢保大傢，舍小利取大義。時值年末時，每個人都在盼望和計劃著自己的年假。2010年12月，辛苦忙碌瞭一年，在征得組織的同意後，王曉磊終於要休年假瞭。與幾個閨中密友一起相約雲南，想著那“天高雲淡彩雲歸，暖風吹，理芳菲。南國春城，人踴看花回”的南國世界。這無可非議，作為一個青春正洋溢的女孩，王曉磊和同齡人一樣有著美麗的夢想和追求，她對這次雲南之旅充滿瞭幸福的期盼。然而世間多曲折，無巧不成書。一個顧客的電話，讓我們充滿期待的女孩，就這樣與美麗的雲南擦肩而過。當她正在飛往南國度假之地時，一個貸款客戶的電話打到曉磊所在的金祿典當行，電話中顧客迫切的點名要王曉磊來辦理這筆業務。同事們再三解釋，可客戶就是一口咬定，就找客戶經理王曉磊！同事們很為難，因為他們知道，曉磊經常是加班加點的工作，沒有節假日，在公司的發展中付出瞭太多太多… 心疼曉磊的同事們實在不想打攪她難得的這次休假。大傢很糾結…
北京這邊客戶就是不松口，一口咬定要王曉磊辦理。沒辦法，大傢隻好拿起電話，聯系到幾千公裡外剛下飛機的曉磊，並建議她打電話向客戶解釋一下，由其他客戶經理經手這筆業務。她瞭解情況後， 3秒鐘的時間內，便作出瞭一個讓密友和同事很感動的決定：為瞭中金福品牌的榮耀、為瞭中金福客戶的信任，機票改簽馬上飛回北京！ 這已經不是藝術裡的虛構，這僅僅是王曉磊在現實生活工作中的一個寫實。
“讓客戶感動”不是一個口號，而是在客戶最需要的時候，第一時間得到的幫助，它不貴乎於幫助的多少，貴乎一個“千裡送鵝毛”。
在一個北風冷冽的冬日，華燈初上，馬上到下班擁堵高峰時間，大傢都希望能夠下班後早回到傢別堵在路上。此時有個客戶風風火火的跑來典當行，是來續當的，唯恐錯過日期交罰息。一切都很順利，續當票填好瞭，當財務準備收款，這時客戶把現金取出清點後，臉上立刻凝固瞭表情，原來這個粗心的客戶來時沒看少帶瞭300元錢，而來回一趟又需要2個多小時，這不是白跑瞭一趟麼？！如果按照貸款合同規定，這明天的滯納金肯定要交。客戶的臉上露出瞭焦慮和無助的表情。此時一直在陪同顧客辦理業務的王曉磊，憑借多年經驗看出客戶的焦慮，腦中想到的是：“每一個客戶就是一張中金福的名片，不要讓任何一張名片流失”。她對客戶說道：“您別急，這錢我給您墊上吧，明天您給我就行瞭。” “解燃眉之急、助一臂之力”王曉磊的舉動無疑對客戶來說是雪中送炭，是中金福品牌價值的代言，用這位客戶自己的話講“廣告說的好不如你們做的好”！
俗話說“舍得舍得，有舍才有得”，在我看來“舍得”很平凡，充斥著我們每個人日常的生活；“舍得”又很神聖，演繹著人生世界的色彩斑斕。“舍得”在王曉磊的世界裡，演變成瞭一種工作境界，一種做人原則，是人生哲學與生活藝術的完美融合，彰顯著她那淡雅清醇的成長智慧。在把握瞭“舍”與“得”的要領和尺度，她用自己人生睿智必將開啟未來成功之門。 平凡的工作不可怕，可怕的是工作的平凡。在“客戶經理”這個平凡的工作崗位上，王曉磊正用自己的智慧書寫著人生，她用成績代言瞭這個平凡崗位的不平凡，她用行動代言瞭這個年輕而有朝氣的團隊，她用自己代言瞭中金福貸款機構服務的真諦：“解燃眉之急、助一臂之力”！
作者：VAN
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2014年8月27日星期三
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