做典當要有一顆“善待”的心

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作為上海恒通典當行的總經理，馬丁在典當行業已有十多年工作經驗。“如今的典當行和過去已經完全不一樣瞭。過去的業務相對來說比較單一，可是現在要想把典當行做好，就要求管理者成為一個‘全才’。”在馬丁看來，作為管理者應該更多去瞭解社會行情，對各行各業都要有所認識，對其經營、盈利模式、發展前景等都方面都要花心思去瞭解。  隨著社會市場的不斷進步，前來典當行的人也形形色色。曾經，在恒通典當行出現過“假夫妻”的狀況：一位客戶請人來冒充她的老公，將其房產進行抵押貸款。“當我們接待這位客戶的時候，也有對她的相關證件進行認真查看、公證。”但是，不久之後，她的真老公來瞭。面臨這樣的情況，客戶的抵押將成為無效貸款。按理說，出現這樣的情況，典當行完全可以報警，交給公安機關來處理。不過，通過與客戶溝通，馬丁瞭解到他們的生活狀況也不容易，經過慎重考慮，鑒於客戶的債務並不是很大，並且當事人也願意承擔所有責任，他決定采取“善待客戶”的方式來解決這個問題，同時，將其事情的嚴重性和危險性分析給客戶聽。和客戶達成協議後，“危機”化為瞭“轉機”。通過這件事，讓馬丁更加明確，在往後的業務當中，典當行應該站在人性化角度，更好地去瞭解客戶的實際情況和融資需求。  馬丁說：“作為管理者，我們應該要學會善待客戶，與客戶建立良好的關系。同時，我們在嚴格要求之下，也要學會善待員工。”  在企業的發展過程中，對員工的管理尤為重要。在馬丁看來，加強對員工的監管，不僅有利於促進公司的良性發展，同時也可以防范一些不規范操作或者道德上的風險，防止員工因道德問題和職業忠誠度不高而影響企業成敗。尤其是一些高管人員，他們對企業發展的影響更加明顯，所以，作為管理者應該更加關註他們的動向，以保證企業不會因為某個人的問題而出現嚴重虧損。“在我看來，無論是在平時的生活中，還是工作當中，誠信應該放在第一位。這應該成為做人、做事業的第一大準則。”  “平時，公司會為員工積極參與各類學習、培訓、考察等創造條件，讓員工更加深入瞭解行業情形，不斷提升他們的職業水平和工作能力，讓他們職業生涯向更高層次邁進。還要給員工一個有期盼的職業目標，因為有瞭期盼、有瞭追求的目標和動力，無疑會提升員工對職業的忠誠度，避免其隨意地跳槽。同時，在薪資方面，視員工的業務成績和平時的工作表現來定，做到讓員工滿意，這也是使其忠誠度提升的途徑之一。”馬丁說。  在恒通典當行的管理工作中，馬丁也會不定時對員工進行傢訪。“這樣做，主要是為瞭能夠更加瞭解員工，同時也讓其傢人瞭解他們的工作情況，認識到公司對員工很重視。從另一個角度來講，也是對員工的一種鼓勵、一種督促。”  什麼樣的領導才是好領導？馬丁認為，凡是作為一個領導者，就更應該要有擔當、更能吃苦，把員工的利益放在第一位。當公司面臨困難的時候，領導應該第一個站出替大傢解決難題；當公司盈利的時候，領導應該退居後位。讓員工先得利益，這樣才能夠成為一名合格的好領導，隻有這樣的領導才能讓員工心甘情願跟著你，和你一起為共同的事業打拼。  “任何事情要合理才能夠長久。”這是馬丁為典當管理的一句總結。他認為無論是管理，還是經營，都要去瞭解客戶真正的需求。同時，要對產品不斷地去創新，以此來滿足客戶的需求。如果典當行不正視客戶的需求，將會很難繼續發展、壯大。   推薦閱讀： 關於開展“服務明星”、“群眾滿意服務窗口”評選活動的通知來源:南京典當行業協..2011-08-03 全國（湖南）典當監督管理信息系統培訓會在長沙召開來源:湖南省典當行業..2011-08-03 廣東省新設典當企業高管人員培訓班圓滿結束來源:廣東省珠江典當..2011-08-03 華夏典當行楊永董事長當選北京市東城區商業聯合會副會長來源:華夏典當行 編..2011-08-02 典當新風來源:肅寧縣華融典當..2011-08-02 Tags:樓宇按揭,樓按,物業按揭,按揭貸款,按揭計算機,Finance Company,借錢,財務,財務公司,Property Mortgage