加強企業文化建設 提升核心競爭力 |
人本是一粒粒散落的珍珠,而文化是連接珍珠的絲線,企業文化就是將企業的點點滴滴的理想、理念、規范、制度等精華串聯起來,形成特有的現代管理體系。文化是“道”,它貫穿企業發展始終又潛行於企業各個細節和制度中,它無形卻又比有形之物更具有力量,它是一隻看不見的手,對企業的興衰發揮越來越重要的作用,企業欲增加凝聚力和競爭力,必須加強文化建設。 一個企業不外乎三類資源,即:人、資金、物資。在這三個資源中,人是最為重要的因素。有瞭素質高、目標一致、齊心協力的員工,即使資金和物質因素欠缺,也有可能獲得經濟效益和發展。 現代典當是社會經濟活動中有效的金融工具,現代典當行的發展也需要創立適合自身特點的企業文化。 舟山市萬隆典當有限責任公司成立於1989年,是當時舟山市唯一一傢典當行,隨著市場經濟不斷發展和市場機制的完善以及舟山典當行業快速發展,這本市“唯一”已被“首傢”所取代,“萬隆典當”在風風雨雨的發展進程中,結合企業特點,地域特色,以及傳統典當業務的精華,逐步使典當業務服務規范化、標準化和連鎖化,形成瞭具有鮮明特點的萬隆典當品牌文化。 一、註重企業物質文化與人的價值體現相結合。20餘年來,萬隆一直是舍得硬件投入,營造寬松平等的典當氛圍。隨著公司的發展,公司本部先後搬遷瞭三次,每次都對營業大廳精心設計精心裝修,專設大額業務客戶接待區域;為解決員工的後顧之憂,公司對職工食堂也精心改造,加強管理,提高膳食質量;為提高工作效率,降低時間成本、人力成本和風險成本,公司率先應用典當財務軟件、典當業務軟件,並對公司內部局域網絡改造,建立遠程視頻監控系統聯網平臺;對分公司的管理連鎖化、規范化。為擴大社會的知名度,公司采用多渠道多載體多觸角的特色廣告策略,宣傳公司不同時期隨行就市的營銷策略;公司設榮譽室,將公司和員工歷年的榮譽陳列佈置,增強員工的榮譽感;公司還組織獻愛心慈善捐助活動,倡導履行企業社會責任;公司一線服務窗口員工統一著裝、微笑服務。我們還把公司的宗旨,經營理念、服務公約、服務理念、行為規范、業務操作、服務禁忌、文明用語、素質要求等內容匯編成員工小手冊,用於員工學習對照,漸漸變成一種習以為常的行為規范。而且這種文化氛圍在一代代萬隆人中得以延續和保持。通過持續教育、日常培養,傳承和積淀瞭萬隆典當公司一套獨特的價值體系,營造瞭良好的工作環境和優質服務的氛圍,形成文化推動力。 二、通過制度建設推進文化建設。公司一直嘗試制訂和完善符合公司典當文化的制度。我們的做法,在組織上成立制度制訂小組,在內容上分業務、行政兩大塊,重視制度與制度間的橫向聯系,在擬稿時采用民主與集中結合,自下而上縝密調查,廣泛征求意見,使員工在思想認識上理解企業管理制度,認同制度,自覺約束自己,進而由他律轉為自律,通過自身體現公司文化,實現制度管理向企業文化管理的變遷。 制度建設充分體現科學的發展觀。企業的文化是不斷豐富和發展的,企業文化的變化必然會對企業制度提出不斷完善、與時俱進的要求,才能培養以人為本企業文化的長效機制。隨著典當相關的法律規章相繼實施,公司及時將業務操作規程和風險防范體系、合同內容作瞭進一步地完善,行政獎罰在量化標準上依法有據,使規章制度實效性、可操性、滲透性功能增強。形成瞭指導職工行為導向的二十個業務制度、二十個行政制度一套完整的制度管理體系。 三、立足以人本,註重制度的執行力度。企業文化,“文而不化”則是空洞幹癟、廢紙一張、流於形式,“文而化之”,才是表裡如一,所向無敵。所以制度的文字強制性,關鍵在於在具體的執行中被不斷強化,最終達到自律大於他律,健康發展典當特色企業文化。 建立他律機制,推動企業自律。公司實行中層以上幹部雙月例會制:總結本期工作、部署下期工作,討論解決經營中的問題;實行員工月度工作質量同獎金掛鉤考評制:考評行為規范、業務技能、遵章守紀,團隊協作之實績;年度以批評與自我批評形式面對面做好三評工作,即個人自評、他人互評、總經理點評,化解部門與部門間矛盾、部門整體與員工個體間矛盾,和諧工作關系;實行定期與不定期業務學習制,提高駕馭業務工作能力,最大程度防范經營風險;強化遠程監控管理,成立紀律檢查小組巡回跟蹤、查隱患、堵漏洞,整治內部紀律;采取閉卷考試,智力競賽會、實名閱讀多種形式,強化業務學習,使各項制度逐漸變成員工自己的價值觀和行為方式。 建立員工成長激勵機制,激活員工工作熱情,如:設總經理特別業績獎、推行業務指標考核辦法、櫃面員工個人業績雙月公示、重大違紀舉報獎、舉行豐富多彩的企業文化生活。 企業文化建設不是一蹴而就的事情,也不是一朝一夕的簡單工作,是“萬隆典當”成長的歷史寫照,是眾人才智的融會。“萬隆”員工在公正、重德、重創造、講貢獻的環境、行為方式、規章制度和價值觀下發揮著創造力和工作激情。 祝願“萬隆典當”繼往開來,遵循企業發展目標,豐富創新企業人本文化內核,提升企業核心競爭力。 |
2014年5月28日星期三
加強企業文化建設 提升核心競爭力
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