典當如何開展精益化運營管理_0

典當如何開展精益化運營管理

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不久前，筆者讀到一篇有關精益化運營管理的論文，很受啟發，結合多年典當行業的從業經驗，我認為典當行采用精益化運營管理方法來實現持續、健康和穩定發展則是一條必由之路。  那麼，怎樣將精益化運營管理方法切實的運用到典當行運營管理中來呢？借鑒該文所提到的幾個必須遵循的幾條原則，再結合典當行業特質，做好以下幾點則能夠成功實現典當行精益化運營管理目標。  清晰的業務操作流程和管理工作規范  典當行的各種業務操作流程和管理工作規范是指導我們開展業務系統工作的標準，但也絕對不是在互聯網上隨便下載的千篇一律的業務操作流程和管理工作規范，它的核心是細節的真實描述，雖然這其中很多層面屬於隱性知識，但是，我們依然能在其工作內容裡找到可以明確界定的工作方法和處理方式，諸如不同類型客戶的接待和應對方式，不同典當質押物和抵押物的鑒定評估方法，都可以在業務操作流程中和管理工作規范中清晰的細化，諸如客戶的年齡段、收入水平、個人能力判斷、社會資源、資產狀況等根據不同類別，找出重復性的規律而加以精細化，然後變成標準，而可以典當受理的物品也是千差萬別，但細分下來也就那麼幾大類，我們隻需將幾大類又各自分成若幹小類，這些若幹小類又繼續細分成若幹更多的可以形成鑒定評估標準的小類，這樣層層細分，層層對應，無數的細節的分類描述就形成瞭一個可以操作的體系，這就相當於將隱性知識顯性化，使得更多的有興趣的員工持續而規范的開展學習，當然，我們的精益化運營管理工作才剛剛開始，不可能所有的事情一下子就清晰和明確，這項工作就需要不斷的補充、修改和完善。  網絡虛擬空間精細化管理  許多典當人都在埋怨社會對這個行業還存在負面認識或者瞭解程度不夠，那麼，現在，幾乎每一傢典當行都有一個企業官方網站，但卻不是每一個網站都做到瞭精細化管理，我們經常看到一些典當行的網站裡一年都不曾有一篇公司新聞或者活動動態，那麼，我們典當行的經營理念、企業文化、產品信息、企業活動等等都需要在這個平臺上對外展現，所以，當有一個地方可以讓你發出聲音你卻不加以利用無疑是放棄瞭一個“作戰陣地”，而公司每天、每月都有可值得挖掘的新聞和故事，將這些新聞和故事告訴那些關註我們的人，日積月累，成見和偏見不就越來越少嗎？而公司QQ群、企業郵箱等網絡及時通訊工具毫無疑問又是典當行內部溝通和宣傳的重要渠道和空間，因此，對典當行企業網站、QQ群、企業郵箱等都需要明確眾人參與、專人管理的精細化管理方式，並且在管理上形成長期化、常態化、生活化、細節化，在內容上要做到專業性、連續性、及時性、新聞性等原則。  明確溝通方式  人人都知道溝通的重要性，典當行無論是對外諸如與媒體、主管部門的溝通，還是對內同事和同事、部門和部門、上給和下級之間的相互溝通，都需要有明確的溝通方式、溝通頻率、溝通內容等，這就是“有效溝通”。  溝通方式上我們必須強調對等，無論是媒體，還是主管部門，甚至是客戶，我們都需要從溝通信息中瞭解他們的需求，而不是浪費時間去琢磨對方的話，這就很容易出現解讀過度或理解不夠，無論哪一種都不是我們想要的，所以溝通方式就顯得很重要，所以我們必須將之明確下來，對媒體和主管部門，由專人來負責，其溝通方式以簡短、精準為原則，對客戶，而對於內部的溝通則需要對溝通方式達成共識，即溝通以平等聆聽為原則，試想如果你溝通的對象還沒等你把話說完就打斷你往下說，這樣的溝通方式會有一個好結果嗎？最終，相互之間隻會減少溝通或者不溝通，各自按照自己的一套方法來解決問題，從而低效和錯誤就產生瞭。  領導者的言傳身教  精益化運營管理需要自下而上的推進和改變，一線員工貫徹落實和實施，並不斷產生創意來補充標準內容，而主管或領導需要給予強有力的支持、幫助和指導，並將這樣的機制和精神長期堅持，毋庸置疑的是，許多公司在實施流程和規范的改進工作時，策劃者和領導者往往開始時是堅定的支持者，但當遇到困難和阻力，一段時間以後，領導者也就失去瞭繼續推進下去的熱情，而所有的其他參與者自然也就不會把這樣的改進計劃推進和落實，因此，作為精益化運營管理的領導者，不僅應在在思想、態度、語言和行為上保持高度一致，更需要親自參與、溝通、宣傳、培訓和承諾，直至堅持到底。  (作者系湖北瑞恒典當有限公司民品運營總監 潘建倫) 推薦閱讀： 【最新通知】關於舉辦 全國典當業風控高管論壇 的通知作者:中國典當聯盟網2012-08-03 中國典當聯盟網qq群公告作者:中國典當聯盟網2012-06-15 《典當縱橫》征稿啟事2012-07-15 Tags:樓宇按揭,樓按,物業按揭,按揭貸款,按揭計算機,Finance Company,借錢,財務,財務公司,Property Mortgage