典當服務的創新 |
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典當行業屬於第三產業中的融資服務業。傳統典當業的服務主要體現在典當業務的本能上,即向社會提供人們所需的資金。提供資金就表示瞭典當行業對社會或資金需求者的一種服務,這種服務是與生俱來的,是客觀的,而典當經營者從來沒有真正將服務從典當業務中分離出來,使之獨立成為典當業的特定功能,並成立相應的專司其職的服務機構或部門。典當服務創新就是在典當觀念創新的前提下,轉變典當行經營理念,堅持以顧客為中心,創新服務手段和服務內容,以顧客的滿意度為企業最高目標。 服務創新內容很多,如開展上門看貨服務、免費估價、限時服務、義務清洗金鉆飾品、大件當品取贖代送至公交站點等;又如對長期典當的老客戶適當減免息費,開辦電話典當,對大宗貸款客戶建立客戶檔案,搞好服務跟蹤,對房產、汽車典當實行代理登記,等等。服務創新不僅體現在行外的開拓業務上,而且從行內店堂佈局、室內配置、機構設置、功能設計、業務洽談等方面都能得到具體反映。服務創新要求我們將服務顧客的理念貫穿於經營管理全過程,貫穿於每一筆典當業務的每一個環節以及每一個細節,做到用最完美的服務重塑典當行在社會公眾面前的形象,用完美的服務真正贏得顧客的信賴,用最完美的服務去不斷占有、擴大市場份額,這就是服務創新的內涵所在。 推薦閱讀： 中小企貸款需求大 典當幫忙能解幾多愁來源:中華工商時報 .. 天津典當業在多元化融資市場體系中的定位來源:中國典當聯盟網.. 拓展典當品種開辟典銀合作來源:天津網-數字報.. 遼寧典當總額首破50億元企業發展到256戶來源:中國新聞網 編.. 溫情端午 典當聯盟奉上團購盛宴來源:中國典當聯盟網.. |
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