客戶服務,重在細節 |
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?“客戶至上，服務第一”不隻是響亮的口號，更是實實在在的行動，這體現在整個業務過程中，尤其是在各種細微之處給客戶以貼心的服務，才能贏得客戶的信賴和支持。??????????????????????
?????? ?22日中午，一對老夫婦邁進瞭公司大廳，老先生姓張，是業務部高雷的老客戶，多次光顧公司。他一進門就找小高，不巧的是，小高剛出去吃午餐瞭，夫婦倆馬上說等小高吃完午餐再說，但同事堅持給小高打瞭電話，他當即表示馬上回來。公司人員很熱情地請夫婦倆喝茶，並向他們介紹瞭中金福典當連鎖品牌與金禧典當的大致概況。大約3分鐘後，小高急匆匆地跑回來瞭，氣喘籲籲，滿臉通紅。原來，前段時間，張先生在這裡買的一塊玉觀音掛帶壞瞭，和小高說過想更換一個，但沒有約好具體什麼時間來換，小高一直將這件事記在心上，早已為他編好瞭一條非常精美的掛帶，這次馬上為張先生更換瞭新的。張先生夫婦很感動，說每次來金禧典當都會得到熱情耐心的接待，工作人員總是並不厭其煩地解答他們的問題，提供最優質的服務。臨走之際，他們寫瞭一封感謝信，以表達對我們周到服務的贊揚，並祝公司生意興隆。
這件小事讓我們深刻體會到，隻要我們把握住每一個細節，急客戶所急，為客戶分憂，就會在客戶與公司之間架起信任的橋梁，將客戶與公司聯系得更加緊密。?
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2014年3月11日星期二
客戶服務,重在細節
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