樹品牌意識抓服務創新控經營風險 |
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2007年，是正海典當第一個完整的營運年度。一年來，公司始終以風險控制為首要點，通過加大品牌宣傳力度、培育優勢產品和提高服務水平，有效推動瞭各項工作的長足進步。07年，公司累計貸款121筆，貸款金額8698萬元，其中向中小企業貸款62筆，金額6719萬元，向居民個人貸款59筆，金額1979萬元，日均貸款餘額2340萬元，房地產典當貸款所占比例73.68﹪， 機動車、動產典當貸款所占比例4.41﹪，權利質押所占比例21.91﹪，實現營業收入589萬元。 07年度正海典當全體典當人員繼續嚴格遵守《典當行管理辦法》、《公司法》及新出臺的《物權法》等相關法律法規、規章制度，無違規、違法行為，各項財務制度健全。公司根據實際情況，制定瞭系列財務制度，主要包括：資金審批制度、資產管理制度、票據管理制度、財務管理制度等，確保財務報表數據真實、準確。實現財務核算電子化，網上納稅申報，大大提高工作效率。在誠新守法的基礎上主要開展瞭如下幾方面的工作： 一、繼續加大品牌宣傳力度，不斷提升公司的知名度和美譽度。 為消除傳統典當行在老百姓心目中的消極形象，對現代典當行進行正面宣傳，2007年公司經過慎重調研先後采取瞭以下幾種宣傳方式： 1）繼續加大戶外平面廣告覆蓋區域。2007年繼續采用戶外平面廣告的形式，對公司進行形象和品牌宣傳，先後發佈瞭2500平米的平面廣告。 2）適時推出公司電視專題宣傳片。由於各種宣傳方式各有其優缺點，隻有將適合我公司業務的幾種宣傳方式加以協調、配合使用，才能達到宣傳效應的最大化。考慮到戶外廣告隻局限於平面、文字形式，造成客戶對典當行業特點瞭解不夠全面、直觀，所以，07年4月公司在煙臺電視臺黃金一刻欄目做瞭七天，累計350分鐘的電視宣傳。節目播出後，客戶反響較強烈，電話咨詢量翻番，進一步加深瞭客戶對現代典當業的認知，極大提升瞭公司的知名度。 通過以上宣傳手段，2007年公司在市場開拓方面取得瞭較好的效果，公司客戶數量、地域范圍不斷增加。 二、堅定執行既定的“品牌、客戶、創新”戰略並積極開展創新工作，不斷增強公司競爭力。 2007年度，正海典當一如既往地堅持公司的服務理念，繼續為廣大市民和中小企業提供更優質的服務、更完善的產品和更通暢的融資渠道支持。不斷提高品牌知名度和美譽度，不斷培育出占絕對優勢的產品和服務，將典當業務推向全新的高度。 1）產品創新 公司除在房地產、機動車、金銀首飾、物資存貨等傳統典當領域進行拓展，還積極進行其他典當新產品開發與創新，先後開發瞭應收帳款、股權、礦權、經營權等現代權利質押典當業務同時又對傳統典當品種深度挖掘，開發瞭最高額循環抵押典當貸款。我典當行某一客戶當天下午與對方簽訂一合同項目，急需第二天支付對方較大金額的合同首付款，否則整個工程項目因逾期將給公司在短期帶來經濟上損失，更嚴重的是長期名譽上的損失將很難恢復。為此，該客戶在當天下午臨近下班時間急匆匆來我典當行尋求幫助，我典當行在瞭解情況後，調集全班人馬，全程參與，分工協作，客戶管理人員第一時間到達現場查看當物，收取基本資料，風險控制人員根據該客戶及抵押當物情況著手準備合同等相關資料，財務人員積極與各開戶銀行聯系、落實資金最快捷打入客戶的方式、通道，客戶經理著手撰寫貸款審批報告，公司總經理積極與房管抵押登記部門協調、溝通，希望給與綠色通道，最終在各路人員密切的合作下，在客戶的鼎立配合下，典當行全體員工加班加點在第二天順利辦完全部手續，並在最短時間內將典當款打入客戶賬戶，解決瞭客戶燃眉之急，得到客戶充分認可。不僅該客戶已成為我典當行優質客戶，而且該客戶還經常為我典當行介紹業務，真正成為我典當行免費的活廣告。根據此類客戶抵押物價值較高，用款急的特點，正海典當開發瞭最高額抵押貸款，在授信額度內循環貸款，基本上可以做到當天借款，當天到帳。 2）服務創新 ⑴在對外不斷提高公司品牌知名度的同時，公司內部繼續加強對員工素質培養，深化服務理念，規范文明用語，配備統一著裝，進一步提高瞭公司整體形象，讓每一名走進正海典當的顧客都能感受到一種規范、周到、貼心的服務。 ⑵在文明服務基礎上，公司又進一步深化服務創新與改革，加強與銀行及其他典當行的團結合作，根據各自經營特點，保持與銀行進行客戶互推互薦、信息共享，與其他優質典當行密切資金及客戶合作。（案例2）2）我典當行另一客戶將其存貨質押給我典當行，貸款用於其采購存貨，該客戶信用記錄良好，自用款以來該客戶始終按時結算利息及服務費，從未出現逾期現象，但是該客戶用款時間較長，已超過半年，並且客戶經營項目屬於充分競爭項目，利潤率一般，考慮到該客戶實際經營情況，經營成本高，抗風險能力相對薄弱，典當行經營特點是滿足客戶短期應急之需，起到臨時補充客戶資金的作用，該客戶實際情況適合向銀行貸款，為此，我典當行積極與關系銀行協調、溝通，將該客戶實際情況介紹給銀行，希望銀行給與貸款幫助，最終在我典當行努力下，客戶將其存貨質押給銀行，順利從銀行貸到款，不僅償還瞭我典當行貸款，而且幫助客戶渡過難關。目前，該客戶經營狀況蒸蒸日上，規模不斷擴大。 3）制度創新 為進一步加強風險管理工作，有效降低風險，規范客戶信用管理工作程序化、制度化，提高公司員工辦事效率，在2006年建立的貸款基本制度、貸款審批工作制度、貸款基本操作規程及有關財務、人事制度基礎上，2007年專門成立典當信用管理工作小組，制定瞭典當信用管理制度。該制度對客戶調查瞭解、信用等級評定、客戶綜合授信、貸後管理等方面做出瞭具體規定。 三、提高風險防范意識，優化風險控制體系。為應對可能發生的風險，07年正海典當，始終堅持“安全第一，贏利第二”經營理念，嚴格按照國傢法律、法規、公司內部規章制度規范操作，不斷完善風險控制制度，對發現的預警信號，及時、積極采取以下應對措施： （1）列為重點關註客戶，增加貸後檢查頻率，控制融資總量； （2）要求更換擔保或追加抵（質）押物； （3）要求企業改善財務管理和經營管理； （4）要求企業訂出詳細的還款計劃並逐步退出； （5）縮減授信並停止發放新增貸款； （6）提前收回已發放但企業尚未使用的貸款； （7）與企業協商以物抵貸； （8）追索保證人連帶責任； （9）依法處置抵押物、質物、質押權利等。為確保典當工作在安全、平穩開展奠定瞭良好的基礎。進行風險預警。同時進一步明確部門職能、崗位職責，做到“審貸分離”、“橫向平行制約”，不相容崗位相互獨立，最終形成前臺營銷服務職能完善、中臺風險控制嚴密、後臺保障支持有力的完整、成熟業務運行架構。 四、努力提高員工素質。公司自成立之初，在提高員工素質上狠下功夫，並制定嚴格的學習制度，做到工作學習兩不誤。采用自學與培訓相結合，以自學為主的方式，不斷學習新知識，積累實踐經驗，鼓勵與激勵員工積極參加各種專業資格認真考試，公司適當時機組織相關員工參加各種業務培訓，最終促使全部員工職業素養得到不斷提升。 |
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