認清競爭態勢 提高經營能力

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過去典當行形象非常差，有比較嚴重的負面影響，我們92年開業第一傢典當行，到現在為止，每天都還有新顧客來問典當行起什麼作用，是什麼樣的行業，還不太瞭解，我也希望借助新京報媒體朋友，對於典當行再做一次宣傳，普及一下典當行業知識。         多年來金保典當行我們也有個經營宗旨，第一代董事長給我們的經營宗旨是服務社會，支持生產，活躍流通、方便群眾為宗旨，十幾年我們也遵照這個最值竭誠為個人和中小企業提供典當融資服務。根據目前競爭態勢，還有典當行業的發展，對於怎麼提高經營能力來講總結這麼幾條。         首先要找準行業定位，確立優勢項目，註重揚長避短，發揮自身技術優勢。剛才幾位專傢也探討瞭一下目前緊縮經濟環境下典當行業如何經營，我認為典當行要對現在經營防范，就是典當業務不能過於集中，不要把雞蛋放在一個籃子裡，對於典當行業的風險化解有一定作用。我們典當行有一定的優勢，因為開業時間比較長，具備瞭比較多的優秀技術業務人員，所以我們定位是做名品為主，所謂名品典當包含內容比較廣泛，黃鉑金珠寶、名表、數碼產品、古玩字畫等等均可以典當。因為顧客來到我們典當行，隻要拿出具有典當價值的物品，幾乎都可以出當，這樣為客戶提供很大的便利，也是樹立我們優質服務形象的重要環節。對於我們來說名品典當是典當行發展必須鞏固的陣地。         第二，根據客戶需求開發新業務，向專業化管理方向發展。十多年來業務品種也一直在變化，像目前我們汽車、房地產這類業務已經達到瞭典當餘額占比60%以上，也是很重要的典當物品。從經營觀念來講，我們不斷推陳出新，目前我們又開展瞭古玩字畫典當，我們原來也開展瞭古玩字畫典當，但是做的並不成功，可能經營角度理念不對，我們隻是請專傢為我們做鑒定，沒有從經營角度考慮，當然專傢比較有權威瞭，在座大傢可能也知道，是秦工為我們做典當鑒定，後來他去世瞭，我們就停瞭。現在我們做的古玩字畫，與古玩經營者合作來做，他提供瞭他的抵押資金，與我們一塊分利益，這樣開展瞭半年多，效果不錯。我隻是說瞭一個例子，大傢可以在這方面發揮自己的優勢，找到更多的渠道。         第三，典當業務流程化，點當服務規范化，在我們典當行都有制訂好的工作流程，詳盡到每個細節，為客戶提供標準化服務，不僅嚴密瞭手續制度，而且減少瞭差錯，防范瞭風險，保證瞭服務質量。為提高服務水平我們典當行嚴格要求員工充分從客戶角度考慮問題，回答問題，細化到櫃臺服務用語，接聽客戶電話等。在對外服務中，發現問題及時糾正。由於我們典當行註重服務規范和服務提高，爭取瞭回頭客，現在有將近一半都是曾經來典當過的客戶。         第四，以人為本，創造適合年輕人成長的環境。我覺得在座各位老總都對於典當行業發展有個規劃，對於後續力量培養，這對於典當行提高經營能力來說是比較重要的，應該提到議事日程。我們典當行為瞭長遠發展，為新入行新員工更加愛護，對於思想認識全面提高，采取集體講課，以老帶新，新寫心得體會方式，提高積極性，達到留住人才發展人才，使其熱愛典當工作。         目前有的典當行創新意識比較強，有的典當利用現代營銷手段，推出各種融資品種，有的典當行采取單一店鋪模式，借鑒國際模式，利用計算機網絡模式實現多店經營統一管理，取得顯著經營效益，都是我們可以借鑒的。          目前典當行業發展確實具有良好的機遇，又有嚴峻的挑戰，金保典當行願與各位同仁共勉，為典當行業更上一層樓努力。   Tags:樓宇按揭,樓按,物業按揭,按揭貸款,按揭計算機,Finance Company,借錢,財務,財務公司,Property Mortgage